Información del curso

Prepara el examen ITIL Foundation (Version 5) con el vocabulario exacto y ejemplos del día a día de un técnico TIC: valor y co-creación, las cuatro dimensiones, el sistema de valor de ITIL y los siete principios guía, gobierno, mejora continua y Value Stream Mapping, el ciclo de vida del producto y el servicio de ocho etapas, y las prácticas de gestión (incidencias, problemas, cambios, peticiones, centro de servicio, SLA, continuidad, activos, configuración, eventos, seguridad, proveedores). Incluye glosario español-inglés, plan de estudio de 4 semanas, estrategia de examen y tres simulacros de 40 preguntas. Cada tema tiene teoría, práctica real paso a paso y cuestionario. Curso de preparación independiente; no es formación acreditada por PeopleCert ni incluye el examen. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.

Duración estimada: 20 horas. Nivel: intermedio. Requisitos: ninguno; conviene haber trabajado en soporte o administración de sistemas, aunque no es obligatorio. El examen oficial se reserva por cuenta propia en PeopleCert (consulta el precio vigente). Diploma acreditativo incluido al aprobar el examen final.

8 temas · 16 lecciones · 40 preguntas de práctica · examen final

Temario

1. Qué es ITIL 5 y cómo es el examen — Qué es ITIL, qué cambió en la versión 5, los papeles de cliente, usuario y patrocinador, y cómo es el examen Foundation.
   • Gestión de servicios y productos digitales
   • El examen Foundation y tu plan de estudio
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
2. Valor y co-creación — Qué es el valor en ITIL, cómo se co-crea, utilidad y garantía, y cómo describir un servicio real de copias con restauración verificada.
   • Resultados, costes, riesgos, experiencia y sostenibilidad
   • Aplicarlo a un servicio real
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
3. Las cuatro dimensiones — Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios, los factores externos PESTLE y una plantilla aplicada al correo corporativo.
   • Organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos
   • Analizar un servicio con las 4 dimensiones
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
4. El sistema de valor de ITIL y los principios guía — Los cinco componentes del sistema de valor de ITIL, los siete principios guía y cómo reconocerlos en situaciones de examen.
   • El sistema de valor y los 7 principios guía
   • Reconocer los principios en situaciones reales
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
5. Gobierno, cadena de valor y mejora continua — Gobierno, la cadena de valor de la versión 5, el modelo de mejora continua en siete pasos y el mapa de flujo de valor de una petición.
   • Gobierno, cadena de valor del servicio y modelo de mejora continua
   • Value Stream Mapping de una petición de servicio
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
6. El ciclo de vida del producto y el servicio — Las ocho etapas del ciclo de vida de la versión 5, su relación con la cadena de valor y un chatbot interno seguido de principio a fin.
   • Descubrimiento, diseño, operación, entrega y soporte
   • Seguir un servicio por su ciclo de vida
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
7. Prácticas de gestión I: operar el día a día — Incidencias, problemas, cambios y peticiones con sus definiciones exactas; centro de servicio, SLA, OLA y plan de continuidad.
   • Incidencias, problemas, cambios y peticiones de servicio
   • Centro de servicio, gestión del nivel de servicio y de la continuidad
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
8. Prácticas de gestión II, repaso y examen — Activos, configuración, despliegue, versiones, eventos, seguridad, relaciones y proveedores; estrategia de examen, simulacros y el siguiente paso con ITIL AI Governance.
   • Otras prácticas que caen en el examen
   • Estrategia de examen y siguiente paso
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)

Cómo se aprueba y qué obtienes

• Cada lección: teoría, práctica paso a paso (en vídeo cuando esté publicado) y comprobación.
• Cuestionario por tema y examen final: se aprueba con un 7 sobre 10 y puedes repetirlo.
• Insignia verificable al completar el curso, para compartir en LinkedIn.
• Diploma acreditativo en PDF con código de verificación: incluido en el curso. No es una titulación oficial.

🔒 Curso de pago: 99 € (diploma acreditativo incluido). Comprar este curso · o toda la academia por 149 €/año. El acceso se abre solo en cuanto se confirma el pago.