Información del curso

Aprende a ver, medir y mejorar el trabajo de punta a punta: qué es un flujo de valor y cómo se apoya en la cadena de valor del servicio de ITIL 4, cómo mapear un flujo con sus pasos, esperas y retrabajo, cómo medir tiempo de espera total, tiempo de ciclo y porcentaje completo y correcto, cómo detectar desperdicios Lean y cuellos de botella, cómo mejorar con cambios pequeños y medibles, cómo encajan DevOps y Agile y cómo gestionar el flujo con un tablero Kanban. El proyecto del curso es mapear y mejorar el flujo «petición de nuevo usuario» de Servicios TI de Norte Digital, una organización ficticia. Cada tema tiene teoría, práctica real paso a paso y cuestionario, y cada práctica deja un entregable: ficha del flujo, mapa, hoja de medición, lista de desperdicios, plan de mejora y tablero. ITIL es una marca registrada de PeopleCert; este curso es formación independiente, no oficial.

Duración estimada: 12 horas. Nivel: intermedio. Requisitos: haber hecho H4 (IA sin misterios); Windows 10 u 11 con PowerShell y un editor de texto; opcionalmente, una cuenta propia de Jira Cloud en el plan gratuito (si no la tienes, todo se puede hacer con ficheros Markdown). Diploma acreditativo incluido al aprobar el examen final.

8 temas · 16 lecciones · 40 preguntas de práctica · examen final

Temario

1. Qué es un flujo de valor — Qué es un flujo de valor, por qué el trabajo por silos lo esconde y cómo se apoya en la cadena de valor del servicio de ITIL 4.
   • Del trabajo por silos al flujo de valor
   • La cadena de valor del servicio y los flujos de valor
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
2. Mapear un flujo — Preparar el mapeo con alcance, SIPOC, personas y datos reales, y dibujar el mapa del estado actual con pasos, esperas, traspasos y retrabajo.
   • Preparar el mapeo: alcance, personas y datos
   • Dibujar el mapa del estado actual
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
3. Medir el flujo — Las medidas que importan en un flujo: lead time, tiempo de ciclo, eficiencia, porcentaje completo y correcto, rendimiento y trabajo en curso, con la línea base de Norte Digital.
   • Tiempo de espera total, tiempo de ciclo y eficiencia del flujo
   • Calidad y capacidad: completo y correcto, rendimiento y trabajo en curso
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
4. Lean y desperdicios — Los cinco principios Lean, las tres clases de paso y los ocho desperdicios aplicados al alta de usuario, cada uno con su evidencia.
   • Lean: valor, flujo y sistema de tirar
   • Los ocho desperdicios en los servicios TI
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
5. Cuellos de botella y causas raíz — Encontrar la restricción del flujo con los cinco pasos de enfoque y llegar a su causa raíz con cinco porqués e Ishikawa.
   • Encontrar el cuello de botella
   • Causas raíz: cinco porqués y diagrama de Ishikawa
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
6. Mejorar un flujo con cambios pequeños — Diseñar el estado futuro con objetivos medibles, ordenar el plan de mejora y probar cada cambio como un experimento PDCA.
   • Del estado actual al estado futuro: el plan de mejora
   • Mejorar con cambios pequeños y experimentos
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
7. Integrar DevOps y Agile — El flujo de valor de los cambios con las tres vías y las medidas DORA, y cómo Agile, Lean, ITIL y DevOps se reparten el trabajo de mejorar un flujo.
   • DevOps: el flujo de valor de los cambios
   • Agile, ITIL y Lean juntos en la mejora del flujo
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
8. Visualizar y gestionar el flujo con un tablero — Diseñar el tablero Kanban del flujo con límites, políticas y clases de servicio, gestionarlo con revisiones periódicas y cerrar el proyecto con un informe de resultados.
   • Diseñar el tablero Kanban del flujo
   • Gestionar el flujo en marcha y cerrar el proyecto
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)

Cómo se aprueba y qué obtienes

• Cada lección: teoría, práctica paso a paso (en vídeo cuando esté publicado) y comprobación.
• Cuestionario por tema y examen final: se aprueba con un 7 sobre 10 y puedes repetirlo.
• Insignia verificable al completar el curso, para compartir en LinkedIn.
• Diploma acreditativo en PDF con código de verificación: incluido en el curso. No es una titulación oficial.

🔒 Curso de pago: 48,99 € (diploma acreditativo incluido). Comprar este curso · o toda la academia por 149 €/año. El acceso se abre solo en cuanto se confirma el pago.