Información del curso

Aprende a conseguir que una práctica de ITIL 4 funcione de verdad y mejore con el tiempo: qué es una práctica y sus cuatro dimensiones, roles y matriz RACI, métricas con línea base y objetivos de nivel de servicio creíbles, autoevaluación de madurez con evidencias, el modelo de mejora continua y los experimentos cortos, herramientas y automatización con IA supervisada, cultura y resistencia al cambio, y auditoría ligera con evidencias trazables. Cada tema tiene teoría, práctica real paso a paso y cuestionario, y produce un entregable en Markdown: terminas con el plan de mejora completo de la práctica de gestión de incidencias de Norte Digital, una organización ficticia de 200 personas. ITIL es una marca registrada de PeopleCert; este curso es formación independiente, no oficial.

Duración estimada: 12 horas. Nivel: intermedio. Requisitos: haber hecho H4 (IA sin misterios), Windows 10 u 11 con PowerShell y el Bloc de notas o cualquier editor de texto; no hace falta ninguna herramienta de pago. Diploma acreditativo incluido al aprobar el examen final.

8 temas · 16 lecciones · 40 preguntas de práctica · examen final

Temario

1. Qué es una práctica y qué la hace funcionar — La diferencia entre proceso y práctica, los factores de éxito, las cuatro dimensiones y la primera ficha de la práctica de incidencias de Norte Digital.
   • De procesos a prácticas: qué hace que una práctica funcione
   • Las cuatro dimensiones y cómo leer una guía de práctica
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
2. Roles y responsabilidades — Roles frente a puestos, propietario, coordinador y practicantes, y la matriz RACI de la práctica de incidencias de Norte Digital.
   • Roles de una práctica: quién decide, quién coordina, quién hace
   • La matriz RACI de la gestión de incidencias
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
3. Métricas y objetivos de nivel de servicio — Cómo pasar de los factores de éxito a métricas con línea base y fijar objetivos de nivel de servicio creíbles para las incidencias de Norte Digital.
   • Del factor de éxito a la métrica: medir lo que importa
   • Objetivos de nivel de servicio que la gente se crea
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
4. Madurez y evaluación de la práctica — Capacidad y madurez en cinco niveles, autoevaluación con evidencias por dimensión y brechas priorizadas de la práctica de incidencias de Norte Digital.
   • Capacidad y madurez: dónde está tu práctica
   • La autoevaluación con evidencias y las brechas
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
5. Mejora continua de la práctica — El modelo de mejora continua de siete preguntas, el registro de mejoras y los experimentos cortos con los que Norte Digital empieza a mejorar sus incidencias.
   • El modelo de mejora continua en siete preguntas
   • Registro de mejoras y ciclos cortos con retroalimentación
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
6. Herramientas y automatización — Requisitos de la herramienta derivados de la práctica, matriz de prioridad, reglas de automatización y un piloto de IA supervisado en el soporte de Norte Digital.
   • La herramienta al servicio de la práctica
   • Automatizar con cabeza: reglas, IA y supervisión humana
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
7. Cultura y resistencia al cambio — Por qué las prácticas fallan por las personas, cultura sin culpa, partes interesadas y un plan de comunicación, formación y adopción para Norte Digital.
   • Cultura: por qué las prácticas fallan por las personas
   • Gestionar la resistencia: comunicar, formar y medir la adopción
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
8. Auditoría ligera, evidencias y proyecto final — Auditoría interna ligera con criterios, evidencias trazables y hallazgos, y el paquete completo del plan de mejora de incidencias de Norte Digital.
   • Auditoría ligera: criterios, evidencias y hallazgos
   • Proyecto final: el plan de mejora de incidencias de Norte Digital
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)

Cómo se aprueba y qué obtienes

• Cada lección: teoría, práctica paso a paso (en vídeo cuando esté publicado) y comprobación.
• Cuestionario por tema y examen final: se aprueba con un 7 sobre 10 y puedes repetirlo.
• Insignia verificable al completar el curso, para compartir en LinkedIn.
• Diploma acreditativo en PDF con código de verificación: incluido en el curso. No es una titulación oficial.

🔒 Curso de pago: 48,99 € (diploma acreditativo incluido). Comprar este curso · o toda la academia por 149 €/año. El acceso se abre solo en cuanto se confirma el pago.