Información del curso

Recorre las 34 prácticas de ITIL 4 en sus tres grupos (gestión general, de servicios y técnica) y aprende, con ejemplos de una organización ficticia de 200 personas, las que más se usan: mesa de servicio, incidencias, peticiones, problemas, habilitación de cambios, despliegues y versiones, activos y configuración, nivel de servicio, continuidad, seguridad de la información, riesgos, mejora continua y conocimiento. Verás cómo encajan en la cadena de valor del servicio y terminarás con un entregable real: el mapa de prácticas con fichas y una matriz de prioridad de adopción para decidir con cuáles empezar, con la IA como ayudante y sus límites. Cada tema tiene teoría, práctica real paso a paso y cuestionario. ITIL es una marca registrada de PeopleCert; este curso es formación independiente, no oficial.

Duración estimada: 10 horas. Nivel: principiante. Requisitos: Windows 10 u 11 con PowerShell y el Bloc de notas (todo se hace con ficheros de texto en C:\proyectos\itil, sin programar); se recomienda haber hecho H4 (IA sin misterios). Diploma acreditativo incluido al aprobar el examen final.

8 temas · 16 lecciones · 40 preguntas de práctica · examen final

Temario

1. El mapa de las prácticas de ITIL 4 — Qué es una práctica, cómo se reparten las 34 de ITIL 4 en tres grupos y cómo describir cada una en una ficha de una página.
   • Qué es una práctica y cómo se agrupan las 34 de ITIL 4
   • Cómo leer una práctica: la ficha de propósito, entradas, salidas y métricas
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
2. Mesa de servicio y peticiones — La puerta de entrada de los usuarios, los niveles de atención y cómo convertir las solicitudes repetidas en modelos y en un catálogo vivo.
   • Mesa de servicio: la puerta de entrada de los usuarios
   • Peticiones de servicio y catálogo: lo que se pide y nada se ha roto
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
3. Incidencias y problemas — Restaurar el servicio con una prioridad clara y, después, buscar y corregir las causas para que las incidencias no se repitan.
   • Gestión de incidencias: restaurar el servicio cuanto antes
   • Gestión de problemas: atacar las causas para que no vuelva a pasar
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
4. Cambios, despliegues y versiones — Cómo autorizar cambios según su riesgo y cómo llevarlos a la realidad separando el despliegue técnico de la puesta a disposición de los usuarios.
   • Habilitación de cambios: cambiar sin romper
   • Despliegues, versiones y las tres prácticas técnicas
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
5. Activos y configuración — Qué tiene la organización y cuánto vale, y cómo se relacionan las piezas que sostienen cada servicio para saber qué se rompe si algo falla.
   • Gestión de activos de TI: saber qué tienes y cuánto vale
   • Configuración del servicio: qué depende de qué
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
6. Nivel de servicio y continuidad — Acordar con los usuarios qué se promete y cómo se mide, y preparar el servicio para recuperarse de un desastre con cifras y pruebas reales.
   • Gestión del nivel de servicio: prometer lo que importa y medirlo
   • Gestión de la continuidad del servicio: prepararse para lo peor
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
7. Prácticas de gestión general — Seguridad de la información, riesgos, mejora continua, conocimiento, relaciones y proveedores: las prácticas que sostienen a todas las demás.
   • Seguridad de la información y gestión de riesgos
   • Mejora continua, conocimiento, relaciones y proveedores
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
8. Proyecto final: mapa de prácticas con prioridad de adopción — Cómo se combinan las prácticas en la cadena de valor y en los flujos reales, y cómo decidir con una matriz con cuáles empezar en una organización pequeña.
   • Cómo encajan las prácticas en la cadena de valor del servicio
   • Con qué prácticas empezar: la matriz de prioridad de adopción
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)

Cómo se aprueba y qué obtienes

• Cada lección: teoría, práctica paso a paso (en vídeo cuando esté publicado) y comprobación.
• Cuestionario por tema y examen final: se aprueba con un 7 sobre 10 y puedes repetirlo.
• Insignia verificable al completar el curso, para compartir en LinkedIn.
• Diploma acreditativo en PDF con código de verificación: incluido en el curso. No es una titulación oficial.

🔒 Curso de pago: 48,99 € (diploma acreditativo incluido). Comprar este curso · o toda la academia por 149 €/año. El acceso se abre solo en cuanto se confirma el pago.