Información del curso

Aprende a llevar ITIL de la teoría a la práctica en una organización real: por qué fracasan las implantaciones, la evaluación inicial de madurez, dolor y valor, una visión que entienda cualquiera y objetivos medibles con línea base, la hoja de ruta por olas y su gobierno, el diseño de la mesa de servicio y de las primeras prácticas (incidencias, peticiones y cambios), los criterios para elegir la herramienta ITSM, la gestión del cambio organizativo, los roles y la formación, y el cuadro de resultados que demuestra el avance. Todo sobre el caso de Servicios TI de Norte Digital, una organización ficticia de 200 personas, hasta construir su hoja de ruta de 12 meses. Cada tema tiene teoría, práctica real paso a paso y cuestionario, y cada práctica produce un entregable en Markdown que podrás adaptar a tu organización. ITIL es una marca registrada de PeopleCert; este curso es formación independiente, no oficial.

Duración estimada: 16 horas. Nivel: avanzado. Requisitos: H4 (IA sin misterios) y H9 (Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4), o experiencia equivalente en gestión de servicios TI; Windows 10 u 11 con PowerShell y un editor de texto. Jira Cloud gratuito es opcional. Diploma acreditativo incluido al aprobar el examen final.

8 temas · 16 lecciones · 40 preguntas de práctica · examen final

Temario

1. Por qué fracasan las implantaciones — Las causas clásicas del fracaso, el caso de Norte Digital y cómo usar los principios guía y una carta de una página para no repetirlas.
   • Por qué fracasan las implantaciones de ITIL
   • Los principios guía como brújula de la transformación
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
2. Evaluación inicial: madurez, dolor y valor — Cómo medir el punto de partida con una autoevaluación de madurez basada en evidencias y un diagnóstico de dolor, valor y esfuerzo.
   • Autoevaluación de madurez sin consultora
   • Dolor, valor y esfuerzo: escuchar antes de diseñar
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
3. Visión y objetivos — Cómo escribir una visión que entienda cualquiera y convertirla en objetivos medibles con línea base, meta y fecha.
   • Una visión que se entienda sin saber ITIL
   • Objetivos medibles y línea base
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
4. Hoja de ruta por olas y gobierno — Cómo dividir doce meses de transformación en olas con criterio de salida y gobernarlas con un comité pequeño, autoridad clara y registros vivos.
   • La hoja de ruta por olas
   • Gobierno de la transformación: comité, cadencia y riesgos
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
5. Primeras prácticas: mesa, incidencias, peticiones y cambios — Cómo diseñar la mesa de servicio y la versión mínima viable de incidencias, peticiones y cambios para la primera ola.
   • Diseñar la mesa de servicio
   • Incidencias, peticiones y cambios en su versión mínima
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
6. La herramienta ITSM — Cómo elegir la herramienta con requisitos y una matriz ponderada sin hablar de precios de memoria, probarla con tus escenarios, configurarla lo justo y migrar con cabeza.
   • Criterios para elegir la herramienta ITSM
   • Prueba de concepto, configuración mínima y migración
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
7. Gestión del cambio, roles y formación — Cómo lograr que las personas adopten la nueva forma de trabajar: mapa de partes interesadas, comunicación, resistencia, roles con RACI y formación por perfil.
   • Gestión del cambio organizativo
   • Roles, responsabilidades y plan de formación
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)
8. Medir, comunicar y sostener: la hoja de ruta de 12 meses — Cómo publicar un cuadro de resultados creíble y unir todo el trabajo en la hoja de ruta de 12 meses de Norte Digital con una rutina de mejora que dure.
   • Medir y comunicar resultados con un cuadro de resultados
   • Proyecto final: la hoja de ruta de 12 meses de Norte Digital
   • Cuestionario del tema (5 preguntas)

Cómo se aprueba y qué obtienes

• Cada lección: teoría, práctica paso a paso (en vídeo cuando esté publicado) y comprobación.
• Cuestionario por tema y examen final: se aprueba con un 7 sobre 10 y puedes repetirlo.
• Insignia verificable al completar el curso, para compartir en LinkedIn.
• Diploma acreditativo en PDF con código de verificación: incluido en el curso. No es una titulación oficial.

🔒 Curso de pago: 48,99 € (diploma acreditativo incluido). Comprar este curso · o toda la academia por 149 €/año. El acceso se abre solo en cuanto se confirma el pago.